Assistance informatique à domicile
Ordinateur qui ne démarre plus, téléphone bloqué, TV mal configurée, Wi-Fi instable ou doute sur un virus : nos assistants, techniciens et ingénieurs informatiques vous accompagnent sans jargon inutile.
Interventions à Paris (75013) et dans les communes desservies autour.
Huit familles de problèmes, un seul point de contact.
Vous n’avez pas besoin de connaître la panne. Choisissez la catégorie qui ressemble le plus à votre situation, décrivez ce que vous voyez et joignez des photos si cela peut aider.
PC & Mac
Écran noir, lenteur, logiciels, mise à jour, stockage, sauvegarde ou démarrage.
Téléphone & tablette
Appareil bloqué, stockage saturé, transfert de photos, réglages ou applications.
TV & multimédia
Image ou son absent, télécommande, HDMI, application, box TV ou configuration.
Internet & Wi-Fi
Box, réseau faible, appareil déconnecté, nouveau mot de passe ou problème de connexion.
Imprimante & scanner
Installation, Wi-Fi, appareil hors ligne, numérisation ou erreur d’impression.
E-mail & comptes
Récupération d’accès, synchronisation, boîte mail, compte en ligne ou réglages.
Virus & sécurité
Pop-up, comportement suspect, logiciel indésirable, tentative d’arnaque ou compte compromis.
Objets connectés
Caméra, enceinte, montre, assistant vocal ou nouvel équipement à connecter.
On vous explique ce qu’on fait, pas seulement où cliquer.
L’objectif n’est pas de vous noyer dans les termes techniques. Nous cherchons la cause, réalisons ou guidons les manipulations utiles et vous expliquons les points importants pour la suite.
- Qualification à partir de votre description et de vos photos.
- Choix entre aide à distance et déplacement selon le problème.
- Explications simples pour les manipulations que vous devrez refaire.
- Aucun achat ou remplacement de matériel sans votre accord.
À distance quand c’est suffisant, à domicile quand c’est nécessaire.
Pour les réglages et blocages simples.
Téléphone, visio ou assistance guidée lorsque nous pouvons résoudre le problème sans déplacement.
- Paramétrage et comptes
- Aide à l’utilisation
- Diagnostic initial
Quand il faut voir l’appareil ou le réseau.
Pour les branchements, pannes matérielles visibles, problèmes réseau ou configurations qui nécessitent une présence sur place.
- Ordinateur et périphériques
- Box, Wi-Fi et TV
- Installation d’équipement
Vos données, vos codes et vos achats restent sous votre contrôle.
Codes privés
Ne transmettez jamais par formulaire ou messagerie instantanée votre code de carte, code bancaire ou mot de passe complet.
Prix annoncé
Si une intervention payante est nécessaire, son prix vous est communiqué avant la réalisation.
Paiement sécurisé
La carte bancaire est saisie sur Stripe Checkout, jamais dans nos formulaires d’assistance.
Signaler un problème prend quelques minutes.
Choisissez
PC, téléphone, TV, Internet ou une autre catégorie proche de votre problème.
Expliquez
Décrivez ce que vous voyez et ajoutez jusqu’à trois photos de l’écran ou de l’appareil.
On vous rappelle
L’équipe qualifie le problème et vous propose la manière d’intervenir ainsi que le prix éventuel.
Avant de nous montrer le problème.
Quelques réponses utiles pour envoyer une demande sans stress.
Montrez-nous ce qui ne fonctionne plus.
Choisissez l’appareil, décrivez le souci et ajoutez jusqu’à trois photos. Nous vous recontactons avec une solution adaptée.