Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Miamich. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@service-habitat.fr.

Données collectées

Selon le service utilisé, nous pouvons traiter :

• vos coordonnées : nom, téléphone, e-mail et adresse ;
• les informations décrivant un problème informatique, une demande de ménage ou un projet de nettoyage extérieur ;
• les informations nécessaires à une démarche administrative : organisme concerné, échéance, références et exposé de la situation ;
• les photographies et documents que vous choisissez de joindre ;
• les références et états de paiement ; les données complètes de carte bancaire sont traitées par Stripe et ne sont pas stockées par Service Habitat ;
• des données techniques limitées, telles que l’adresse IP, utilisées pour la sécurité et la prévention des envois abusifs.

Finalités

Les données servent à répondre à votre demande, préparer ou exécuter une prestation, suivre un dossier, communiquer avec vous, enregistrer les paiements, gérer la relation client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales applicables.

Bases juridiques

Selon le contexte, les traitements reposent sur les mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur, l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de Service Habitat à sécuriser son service, ou votre consentement lorsqu’il est requis.

Destinataires et professionnels partenaires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande. Pour les demandes de devis professionnel, Service Habitat peut transmettre à un maximum de trois partenaires sélectionnés les éléments techniques nécessaires au chiffrage : type de prestation, secteur géographique, surface, contraintes, description, délai et photographies jointes.

Pendant cette phase de comparaison, le nom du contact, son téléphone, son e-mail, l’identité de son organisation et l’adresse exacte du chantier ne sont pas communiqués dans l’espace partenaire. Service Habitat centralise la consultation et compare les propositions reçues avant leur transmission au demandeur.

Certaines données peuvent également être transmises aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service et, lorsqu’une intervention réglementée l’exige, au professionnel habilité chargé du dossier.

Le paiement par carte est opéré via Stripe. Un contact initié via un service de messagerie tiers reste soumis aux règles de ce service. Si reCAPTCHA est activé, Google traite les données nécessaires à ce mécanisme de protection.

Conseiller virtuel IA

Lorsque le conseiller virtuel est activé, il est clairement présenté comme une intelligence artificielle. Il sert uniquement à orienter le visiteur vers la bonne prestation et à préparer sa demande. Il ne doit pas être utilisé pour transmettre un nom, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un SIRET, une adresse précise, des coordonnées bancaires ou d'autres données personnelles.

Les messages qui contiennent des coordonnées personnelles évidentes sont bloqués localement avant l'appel au fournisseur d'intelligence artificielle. Les échanges autorisés peuvent être transmis à Google Gemini pour générer la réponse. Le module Service Habitat ne conserve pas le contenu des conversations dans sa base de données ; l'historique court nécessaire à la continuité de la discussion reste dans le navigateur du visiteur. Des données techniques limitées, notamment l'adresse IP, peuvent être enregistrées temporairement pour limiter les usages abusifs.

Les offres gratuites de certains fournisseurs d'IA peuvent prévoir l'utilisation des contenus transmis pour améliorer leurs produits. Pour cette raison, Service Habitat demande de ne communiquer aucune donnée personnelle dans le conseiller virtuel. Les coordonnées nécessaires à une véritable demande de devis sont recueillies uniquement dans les formulaires sécurisés du site.

Pièces jointes

Les nouveaux fichiers envoyés par les formulaires sont enregistrés dans un espace privé du serveur et ne sont servis au back-office qu’après authentification. N’envoyez que les documents utiles et masquez, lorsque cela est possible, les informations sans rapport avec la demande.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis archivées ou supprimées selon la nature de la relation, les délais de prescription et les obligations comptables ou légales applicables. Les demandes sans suite et leurs pièces doivent faire l’objet d’un nettoyage périodique.

Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, vous opposer à certains traitements et exercer votre droit à la portabilité lorsqu’il s’applique. Vous pouvez également retirer un consentement pour l’avenir lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez adresser votre demande au contact indiqué ci-dessus. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies et ressources externes

Le site n’intègre pas, dans cette version, d’outil publicitaire ou d’analytics. Il utilise une session strictement nécessaire à la sécurité de l’administration et des formulaires. Des ressources visuelles ou techniques peuvent être chargées depuis Unsplash, Google Fonts et jsDelivr ; ces services peuvent recevoir des données techniques liées à la connexion.

Dernière mise à jour : 19/09/2026